內(nèi)容簡介
這節(jié)課里余世維博士談了對溝通的認識：如溝通的目的和意義，現(xiàn)實中應該遵循的溝通原則以及常見得溝通形式和注意事項。
首先講了是溝通的4個目的：激勵、表達情感、流通信息、強化信息防止信息斷裂，還分別舉了多個通俗的例子：如日本人“老雞帶小雞”的管理現(xiàn)象。
第一講：溝通的目的和問題
·溝通的目的：控制成員的行為；激勵員工改善績效；表達情感；流通信息。
·個案研討：蘇州吳宮喜來登；黑手黨日本人。
·溝通的基本問題是“心態(tài)”基本原理是“關(guān)心”；基本要求是“主動”；
·溝通過程模式：編碼–渠道–解碼
·個案研討：健力寶的總裁；電腦；廣告；開會的通病。
第二講：溝通的基本障礙
第三講：溝通的個人障礙
·溝通的個人障礙地位的差異；來源的信度；認知偏誤；過去的經(jīng)驗；情緒影響
第四講：溝通的組織障礙
·溝通的組織障礙：信息泛濫；時間壓力；組織氛圍；信息過濾；缺乏反饋
·討論問題：溝通時的文化差異、性格差異、習慣差異，有什么值得學習的地方
·障礙的克服：利用反饋；簡化語言；主動傾聽
第五講：溝通的方向
·溝通循環(huán)；往上溝通；水平溝通
第六講：行為語言
·你的上司怎么看你？
·行為（肢體）語言的問題
·講話的態(tài)度 ……
作者簡介
余世維
美國諾瓦大學公共決策博士
哈佛大學企業(yè)管理博士后研究
牛津大學國際經(jīng)濟博士后研究
余世維被譽為“中國管理教育第一人”；
國人最為推崇的實戰(zhàn)型培訓專家之一：
演說家的風采，戰(zhàn)略家的氣度，理論家的才華；
2005年度他再次榮獲“中國企業(yè)十大最具魅力培訓師”、“中國企業(yè)十大最具魅力咨詢師”稱號，并被授予“2005年度杰出貢獻獎”。2007年再次榮獲“中國十大領(lǐng)導力專家”榮譽稱號
在線閱讀
文件大小: 2.42 MB