內(nèi)容簡介
危機(jī)溝通是一項高風(fēng)險的工作。對于公關(guān)經(jīng)理和公關(guān)專業(yè)人士來說，應(yīng)對危機(jī)的時刻可能是他們工作生涯中壓力最大的時期。
本書是危機(jī)應(yīng)對的必備手冊，涵蓋了危機(jī)處理的三個階段，包括危機(jī)發(fā)生前的準(zhǔn)備、危機(jī)發(fā)生期間應(yīng)對措施，以及危機(jī)結(jié)束后如何構(gòu)建企業(yè)復(fù)原力。它引導(dǎo)讀者實施每個階段的危機(jī)應(yīng)對措施，提供要考慮的內(nèi)容、應(yīng)該做的事情以及改進(jìn)的技巧和清單等詳細(xì)信息。
本書使讀者能夠應(yīng)對任何類型的危機(jī)——無論是由內(nèi)部錯誤、客戶行為造成的還是自然災(zāi)害等情況。在案例研究和應(yīng)對危機(jī)事件的例子的支持下，本書探討了領(lǐng)導(dǎo)力在危機(jī)中的作用，并制訂了以人為本的危機(jī)溝通計劃。本書是公關(guān)和公關(guān)專業(yè)人士保證公司正常運轉(zhuǎn)并建立真正、長期的發(fā)展戰(zhàn)略的重要指南。
作者簡介
阿曼達(dá)·科爾曼
危機(jī)溝通專家，英國特許公共關(guān)系協(xié)會(CIPR)及公共關(guān)系顧問協(xié)會（PRCA）成員。
曾任大曼徹斯特警察局企業(yè)傳播負(fù)責(zé)人，曾處理過一些重大危機(jī)，包括2017年的曼徹斯特體育場恐怖襲擊。參與了歐洲危機(jī)溝通、執(zhí)法和危機(jī)期間社交媒體使用的研究。
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